J'ai des avis clients positifs : comment les mettre en valeur pour mon acquisition ?

Publié le 6/4/2023





Si vous êtes comme la plupart des utilisateurs, vous serez toujours plus enclin à aller voir un film conseillé par un ami plutôt qu’un film dont vous n’avez vu que la bande annonce. Ou à acheter cette machine à café dont votre beau-père vous parle depuis des mois. “Non mais, franchement, t’as déjà bu un aussi bon macchiato ?”

Et c’est assez logique ! En tant qu’individu sensé, il est plus facile d’accorder votre confiance à une personne que vous connaissez plutôt qu’au discours commercial d’une entreprise. Même si ce dernier est 100% authentique et sans entourloupe (j’adore ce mot), sa démarche reste centrée sur un objectif d’achat et cet intérêt nous pousse à rester sur nos gardes.

Si les proches sont les meilleurs ambassadeurs possibles pour recommander un produit, les avis de clients inconnus - qui n’ont pas d’intérêt financier à donner leur retour d’expérience - sont aussi très prisés par les consommateurs. Les statistiques démontrent en effet que plus de 2 Français sur 3 déclarent regarder ces avis avant d’acheter. Et 3 personnes sur 5 se désintéressent systématiquement d’un produit si sa note globale est inférieure à 3,5/5.

En clair, les avis sont le nerf de la guerre. Et ça, vous en aviez clairement l’intuition, puisque vous avez déjà commencé à les récolter. Ce que nous allons voir aujourd’hui, c’est comment exploiter ces oranges pour en extraire le maximum de jus.


Ne pas s’arrêter de récolter et créer un processus de collecte automatique 


C’est donc un fait établi : récolter des avis est un acte essentiel pour votre activité d’indépendant. C’est même beaucoup plus important que pour les entreprises reconnues. Vous, personne ou presque ne vous connaît. Vous avez donc besoin d’aligner des arguments de choc pour que quelqu’un accepte de sortir quelques deniers de sa poche pour acheter l’un de vos produits/services.

Le nombre d’avis va avoir son importance. Plus vous en aurez et plus la conversion sera facilitée. ll convient donc d’en recueillir le plus possible et veiller à obtenir des retours qualitatifs. Pour ce faire, vous devez mettre en place une automatisation suite à une interaction avec votre business. Que ce soit par mail ou par SMS, encouragez vos clients à laisser leur témoignage sur le web. De préférence sur une plateforme spécialisée qui leur donnera encore plus de poids, comme Trustpilot, Google my Business (très utile pour améliorer votre référencement local) ou Avis Vérifiés.

NB : attention à solliciter les avis dans le bon délai. Si vous venez de vendre une voiture, il est préférable d’attendre une paire de semaines pour permettre à l’acquéreur d’appréhender son nouveau véhicule et d’être en mesure de délivrer un avis instructif. Si vous êtes coiffeur à domicile, la personne pourra laisser un avis dans les 3 premiers jours. Celui qui fait son business avec un foodtruck aura tout intérêt à cueillir des avis sur le vif, pendant que les papilles dégustent. Le timing est important pour maximiser votre taux de participation et obtenir des retours qualitatifs.


Utiliser vos avis avec intelligence


Une fois les avis récoltés, il ne faut pas les laisser dormir. À dire vrai, c’est même là que tout se joue. Vous devez les exploiter intelligemment. Voici quelques idées qui fonctionnent généralement dans tous les cas de figure (sentez-vous libre d’en appliquer plusieurs à la fois) :

- Publiez vos avis sur la page d’accueil de votre site web ou sous les pages dédiées aux services/produits correspondants ;

- Créez des cas d’usage avec les expériences clients réussies et ponctuez-les par des avis clients qui corroborent les faits. N’hésitez pas à proposer ces cas d’école en libre téléchargement sur votre site pour récolter de nouveaux leads ;

- Pensez à utiliser certains avis pour les publier sur vos réseaux sociaux sous forme de posts ;

- Contactez les clients qui vous ont laissé les meilleurs avis pour leur proposer une petite interview vidéo ou écrite afin d’en avoir plus ;

- Intégrez des avis sur vos landing pages pour améliorer votre taux de conversion ;

- Enfin, allez plus loin que les avis ! Si votre produit ou votre service plaît, n’hésitez pas à mettre en place un système de parrainage avec rétro-commission. Vous transformerez ainsi vos clients en de véritables ambassadeurs !

Le verdict est limpide : les avis ne sont pas là pour faire joli. Il est nécessaire de les utiliser dans tous les pans de votre communication et de votre marketing.


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