Indépendant : pourquoi et comment vous devez absolument effectuer une veille concurrentielle !

Concurrence : comment collecter des données pour mieux s'adapter ? 

Peu importe votre profession ou presque. Quand on veut bien faire, apporter le meilleur service à ses clients et faire évoluer son activité d’indépendant, il faut accepter de se mettre à jour régulièrement. Compétences, processus, marketing : même si vous êtes un cador dans votre domaine à un instant T, vous vous ferez très vite dépasser si vous n’acceptez pas de vous améliorer. C’est dans ce contexte de remise en question et de quête d’efficacité que l’analyse de la concurrence est cruciale.

Comment vos concurrents gèrent-ils leur prospection ? Que font-ils pour fidéliser leur clientèle et la satisfaire ? Qu’est-ce que leurs services ou leurs produits ont de mieux que les vôtres ? Les réponses qui découlent de cette ribambelle de questions sont une mine d’or pour votre progression ! Encore faut-il savoir comment étudier efficacement les agissements de la concurrence. Dans cet article, nous enfilons notre tenue d’explorateur business avec une idée fixe : vous livrer nos meilleurs conseils !

Pourquoi devez-vous impérativement effectuer une veille concurrentielle ?

Comme expliqué en préambule, votre objectif est a minima de conserver le fonctionnement de votre activité professionnelle et, au mieux, de bénéficier d’une croissance constante grâce à vos efforts. Dans ce contexte, ne pas étudier la concurrence et ses actions revient à porter des œillères.

Prenons un exemple pour l’illustrer :

Romain est un monteur et animateur vidéo qui opère en freelance. Il s’est lancé il y a cinq ans, à la sortie des cours. Après une première année de turbin qui lui a permis de construire un portfolio crédible, le bouche-à-oreille et ses efforts de prospection ont payé. Depuis, son carnet de commandes ne désemplit pas et les clients lui restent fidèles. Enfin presque, car depuis quelques mois, sans pouvoir l’expliquer, il sent que son activité baisse. Trop occupé par ses projets, Romain a oublié de faire une veille sur son métier et sur ses concurrents. Quand il commence à se questionner sur le pourquoi du comment de ce coup de mou inattendu, il se rend compte que la concurrence utilise l’intelligence artificielle pour la création de montages percutants. Via cette technologie, ses concurrents proposent un travail similaire, mais ils le font plus rapidement et pour un prix inférieur à celui qu’il propose. Verdict : Romain va être forcé de prendre le train en marche, mais il aura perdu de l’élan et des clients par manque d’observation.

Au-delà de l’amélioration du service apporté au client - ou de l'optimisation du produit-phare que vous proposez sur le marché - la veille concurrentielle sert aussi à vous aider vous-même ! Comment vos alter ego traitent-ils leurs pistes dans les CRM ? Quels sont les automatisations de mailing qu’ils utilisent pour fidéliser leur clientèle ? Comment gagnent-ils du temps et grossissent-ils leur marge astucieusement ? En observant et en analysant les stratégies, vous pourrez faciliter votre quotidien d’indépendant.

Comment collecter des données intéressantes ?

Après le pourquoi vient logiquement le comment. Étudier la concurrence n’est pas chose aisée. Beaucoup se protègent avec soin et il vous faudra ruser, dans les limites du raisonnable, pour en apprendre plus sur leurs stratégies.

Rappelons tout de suite qu’on parle de concurrent et non pas d’ennemi. Cette différence sémantique n’est pas anodine. La concurrence n’implique ni traîtrise, ni ressentiment, ni tout autre sentiment négatif. Au contraire, on peut parler de concurrence positive, comme deux amis sportifs qui se tirent vers le haut. Il arrive souvent que le gâteau/marché soit suffisamment grand pour être partagé. C’est pour cette raison qu’on retrouve beaucoup de groupes d’entraides et canaux entre concurrents sur les réseaux sociaux. Les nouveaux arrivants peuvent poser des questions et profiter de l’expérience et la bienveillance des plus anciens. N’hésitez pas à chercher s’il existe des passerelles de ce style pour votre profession !

En plus des groupes, vous pouvez bien sûr tenter d’autres opérations pour récolter des données intéressantes :

créer une adresse mail spéciale pour s’inscrire aux newsletters de la profession et découvrir les offres proposées dans le bon tempo

vous abonner aux différents réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram, Tik Tok et même Youtube) des concurrents qui vous intéressent le plus

acheter un produit ou un service chez eux pour analyser leur process dans son ensemble, du début à la fin

étudier les retours clients disponibles sur les plateformes (Avis vérifiés, trustpilot, Facebook ou Google my business) pour comprendre ce qu’ils ont apprécié ou découvrir, au contraire, les points de friction potentiels.

mettre en place différentes alertes Google avec le nom des concurrents que vous souhaitez observer

utiliser des outils d’analyse SEO, tels que SEMRUSH ou Ubersuggest pour décrypter les grandes lignes de la stratégie que vos confrères déploient sur le web

etc.

Des idées d’organisation pour ne pas vous y perdre

Comme vous vous en doutez, vous allez recueillir une tonne d’informations précieuses si vous réalisez ces actions. Mais ce paquet de data ne vous sera d’aucune utilité si vous n’appliquez pas ce que vous venez d’apprendre.

Si vous n’êtes pas organisé, vous allez tenter d’intégrer tout d’un coup et vous avez peu de chances d’en sortir gagnant. L’autre solution consiste à répertorier les informations recueillies sur un logiciel adéquat, à l’image de Trello ou de Notion, par exemple. Tous deux peuvent être utilisés gratuitement pour cet usage.

Chaque mois, vous pourriez parcourir les notes enregistrées en vue d'éditer une synthèse pratique, listant les points positifs que vous aurez dénichés. Parmi tous ces points, il vous sera facile d’isoler ceux que pourriez intégrer dans votre activité dès le mois suivant. Évidemment, il ne s’agit pas de copier intégralement ce que fait la concurrence, sans prendre de recul. Ce qui importe, c’est de comprendre les mécanismes qui sont porteurs de succès et de les adapter à votre sauce. En répétant ce processus régulièrement, vous évoluerez constamment et resterez dans les meilleures conditions pour offrir la pérennité à votre business.

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Vos concurrents ont des landing page canon et pas vous ? Leur site est mieux optimisé ? Pourquoi ne pas utiliser Wifeo pour vous aider ?

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