Des détails qui augmentent la valeur perçue de vos produits/services
Publié le 30/8/2022
Des détails qui augmentent la valeur perçue de vos produits/services
Le nerf de la guerre, c'est la satisfaction client. L'obsession qui empêche de dormir beaucoup d'entrepreneurs.
Mais il y a un axe souvent négligé par les entrepreneurs novices : la valeur perçue après achat. En effet on se contente souvent d'optimiser de ce qu'il se passe avant l'achat.
La valeur perçue après achat c'est pourtant ce qui va rester dans l'esprit de vos clients. Fondamental pour la fidélisation, et pour le "referral" (recommendation/partage). Et cette valeur perçue, on peut l'améliorer en travaillent des détails simples.
Exemple concret qui est arrivé ici, chez Merci Facteur, notre service qui permet d'envoyer ses courriers par la Poste depuis son smartphone.
=> Lorsque le courrier d'un client arrive, on le notifiait d'un email avec écrit : "Votre courrier est arrivé !".
=> Récemment on a changé la formule en : "Votre courrier est arrivé en moins de 24h !"
Pour un même délai d'acheminement, nous avons renforcé la valeur perçue. Juste avec 4 mots.
Résultats immédiat : augmentation notable du taux de dépôt d'avis positifs suite à la réception de ces emails (le bonheur !).
Pour trouver ces petites idées, il suffit pourtant d'observer ses clients, de les écouter, et de bien les connaître (et de ne pas avoir peur de tester des choses ). L'important est d'y être attentif en permanence.
Bientôt, je vous ferais un partage sur la manière de gérer le mécontentement de certains clients, enfin si cela vous intéresse
Robin
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