Comment gérer et animer une communauté sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux vous permettent de créer autour de votre site une communauté de personnes qui vont partager un intérêt commun. Pour gérer cette communauté, il vous faut apprendre à animer les discussions, créer des dialogues, générer des critiques (constructives ou pas), participer en étant réactif, en recherchant le plus d'interactions possibles. Voici une documentation vous donnant quelques conseils sur ce sujet.

1. Comment provoquer le plus de réactions possibles sur vos publications ?
2. Comment être le plus visible sur les murs des autres ?
3. Soigner l'aspect visuel de vos pages et de vos publications.
4. Rester attentif pour identifier ce qui marche le mieux.
5. Comment faire face aux critiques ?

Toutes les publications n'ont pas le même potentiel de réaction. Si vous souhaitez qu'un poste suscite des réactions (commentaires, partages, +1, J'aime, etc.) vous devez le "concevoir" de manière à ce que le lecteur ai envie ou soit incité à participer.

Pour provoquer le plus de réactions possibles, essayez de poser des questions, partager des informations intéressantes, répondre à tous les commentaires, ne pas hésiter à demander à vos lecteurs de partager votre publication s'ils l'ont bien aimée.

Voir sur le blog wifeo Google+ : comment favoriser le succès de vos publications http://www.wifeo.com/blog/google-comment-favoriser-le-succes-de-vos-publications-26.php

Sur ce point, tout dépendra du type de publique. En effet des adolescents n'auront pas la même réaction que des senior, des passionnés de sports ne participeront pas de la même manière que des passionnés de jardinage, etc... C'est donc à vous d'essayer des choses (publications texte/images/videos, longues/courtes publications, avec/sans liens, petits jeux, posts humoristiques, etc.), d'observer les réactions, puis d'en tirer les conclusions.
Ensuite, abandonnez les types de publications qui ne génèrent pas de réactions, et favorisez celles qui en génèrent.

Il peut être intéressant d'avoir une fréquence élevée de publication (quotidienne) afin de créer un besoin de vous suivre et ainsi fidéliser votre client/utilisateur/visiteur.

Le but est de créer au maximum des interactions avec votre communauté. A vous de trouver des idées de publication afin susciter l'envie de revenir sur votre site ou page de réseau social.

Le concept est simple, la majorité des internautes voient vos publications sur leur propre mur (mur Facebook, Google+ et autres réseaux), mais pratiquement jamais directement sur votre page (ils ne font pas la démarche d'aller voir votre page Facebook par exemple).

Vos publications sont donc en "concurrence" avec toutes les autres publications que vos utilisateurs vont voir passer sur leur mur.

Pour être au maximum présent sur les murs de vos "fans" et être le plus visible à leurs yeux, il est très important de créer le plus d'affinité possible. Plus ils "aimeront" "commenteront" ou "partageront" vos publications, plus vous serez visible sur leurs murs.

Dans ce contexte, vous comprendrez aussi l'avantage visuel qu'ont les publications constituées d'images ou de vidéos.

Attention, l'aspect visuel de vos publications et de vos pages est important. Les possibilités de personnalisation visuelle sur les réseaux sociaux sont en général très faibles, essayez donc d'exploiter au maximum ce qu'il reste possible de faire (image de couverture, photo de profil, parfois image/couleur de fond, images sur les publications, etc...).

Utilisez les bonnes dimensions d´image pour chaque réseau social, si vous publiez des images essayer de garder une identité visuelle reconnaissable sur toutes vos publications.

Voir dans la boite à outils les dimensions utilisées par chaque réseau social: http://www.wifeo.com/boiteaoutils/98-quelles-dimensions-donner-aux-images-sur-les-reseaux-sociaux.html

La qualité visuelle de vos publications est très importante pour attirer le regard et plaire aux internautes.

Il faut rester à l'écoute des internautes sur vos communautés, observer les statistiques de vos publications pour insister sur celles qui marchent le mieux.

Testez de nouvelles choses, variez vos publications, c'est ainsi que vous parviendrez à trouver les publications les plus efficaces. Et surtout, observez l'impact de chaque publication (impact immédiat si possible, et impact quelques jours après la mise en ligne).

Il ne suffit pas de publier à tour de bras pour être efficace, il faut avoir une démarche d'amélioration de la qualité de ce que vous publiez.

Si vous utilisez les réseaux sociaux, vous recevrez des critiques, c'est inévitable. C'est d'ailleurs un gros avantage car une critique peut vous aider à progresser.

Dans le cas où vous devez faire face à des critiques, d'une ou plusieurs personnes, il ne faut pas réagir trop vite. Laissez éventuellement un petit délai durant lequel les autres membres de la communauté peuvent vous défendre, ou conforter les commentaires négatifs.
Si vous voyez les mêmes remarques de différents visiteurs, il serait alors judicieux de prendre en compte ce qu'ils vous disent au plus vite. Si ce n'est qu'un avis négatif noyé dans des avis positifs, n'en prenez pas forcément compte (a vous de voir), tout ne peut pas plaire à tout le monde (même si vous faite votre maximum).

Dans tous les cas, il faut toujours répondre à ces messages négatifs (ne laissez aucune critique sans réponse !!), en assumant vos erreurs (c'est une preuve de sérieux) ou bien en faisant voir que la critique ne correspond pas à la réalité.

Utiliser toujours un ton acceptable afin d'arriver à une résolution du problème. N'attaquez JAMAIS personnellement les utilisateurs faisant des critiques. Partez du principe que c'est une critique qui peut vous être bénéfique à terme.

Si vous réagissez mal, vous risquez de vous mettre à dos d'autres utilisateurs. S'ils voient que dès qu'une critique est faite, son auteur est incendié, ils n'oseront plus faire de critiques ou ils redoubleront d'efforts pour en faire (dans tous les cas vous êtes perdant car une bonne critique vous permet d'évoluer).

Il est important que les internautes voient qu'il y a des réponses aux problèmes, ils seront plus confiants en voyant que vous n'esquivez pas les remarques.