Ils ont longtemps été mon cauchemars ! Jusqu'à ce que je comprenne à quel point ils étaient une force.
Publié le 6/9/2022
Ils ont longtemps été mon cauchemars !
Jusqu'à ce que je comprenne à quel point ils étaient une force.
Je parle ici des avis négatifs, et de la manière dont il faut les gérer en tant qu'entrepreneur.
Combien de fois me suis-je réveillé à 2h du mat', pour vérifier si nous n'avions pas eu un avis négatif... Et pourtant, nous avons un excellent taux de satisfaction.
Je les prenais personnellement. Car je connaissais l'implication de toute l'équipe, au service de nos clients.
"Quelle injustice ce 1/5 !"
Il y a eut un point de rupture lorsque j'ai compris que chaque avis négatif était une opportunité pour nous améliorer.
Il y a pour moi seulement deux types d'avis négatifs :
=> Ceux qui permettent d'améliorer son produit / service;
=> Ceux qui permettent d'améliorer son wording / communication.
Si on appréhende les avis négatifs sous ce double prisme pragmatique, non seulement ils ne sont plus démoralisant, mais en plus ils deviennent vecteur de croissance.
La prise de conscience suivante est qu'il est possible de transformer un avis négatif en client fidèle.
Cela sera l'objet d'un autre article !
Robin
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