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Signaler un bug > Bug mondial relay plusieurs prÉlÈvement

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Bug mondial relay plusieurs prÉlÈvement

Répondre
La question
Posté le 12 Septembre 2017 à 16:05
didd

250 messages
Inscrit le 30/3/2013
Mon site
bonjour

et je me suis aperçu qu a plusieurs reprise j avais été débité plusieurs fois pour le meme envois
hier par exemple j ai été débité sur mon compte prépayé de 7 fois pour le meme colis
je suis client depuis peu chez mondial relay
donc j ai regardé l historique et le problème est récurent depuis que je suis chez vous
le 24 aout 6 fois
le 10 aout 2 fois
le 20 juillet 2 fois
le 21 juillet 2 fois
le 18 avril 2 fois
MON SITE http://www.la-caverne-aux-mille-tissus.com/

ma femme est chez vous et elle aussi apparemment a le meme soucis

par exemple le 12 JUILLET elle a été débité 14 fois de la meme somme
son site est http://www.tissus-vente-en-ligne.com/ et depuis peu http://www.vente-de-tissus.net/

il y a un soucis pour généré l étiquette parfois selon
il faut généré plusieurs fois l étiquette le problème vient peut être de la

je travaille sur chrome ,opéra et edge
et selon sur lequel je suis ça fonctionne plus ou moins bien pour généré les étiquettes

 
Navigateur utilisé : Chrome
 
Dernière modification du message le 12/9/2017 à 16:53:55.

 
Posté le 12 Septembre 2017 à 16:34
gabriel-support

Bonjour,

Avez vous signalé le problème à Mondial Relay ?

Car nous n'avons pas vraiment de lien avec les prélèvement à priori. Est ce que vous êtes débité dès qu'une étiquette est créée ?

Et si vous générez plusieurs étiquettes, par exemple si vous vous trompez (mais que vous n'envoyez qu'un seul colis), est ce que vous êtes débité plusieurs fois ?

 
Navigateur utilisé : Chrome

 
Posté le 12 Septembre 2017 à 16:52
didd

250 messages
Inscrit le 30/3/2013
Mon site
en effet j ai contacté mondial relay
pas de réponse pour le moment
apparemment si je génère plusieurs étiquettes, pour envoyez qu'un seul colis
je suis débité a chaque fois je suppose
hier par exemple j ai été débité sur mon compte prépayé de 7 fois pour le meme colis !!!
c est un peu cher

mon site http://www.la-caverne-aux-mille-tissus.com/

 
Navigateur utilisé : Chrome

 
Posté le 12 Septembre 2017 à 19:14
gabriel-support

C'est effectivement surprenant qu'il n'aient pas mis en place de garde fou à ce niveau.

Hier vous avez généré 7 fois de suite la même étiquette ?

 
Navigateur utilisé : Chrome

 
Posté le 12 Septembre 2017 à 19:23
didd

250 messages
Inscrit le 30/3/2013
Mon site
bonsoir
Selon les navigateur avec lequel je travaille ça marche plus ou moins bien,
des fois ça marche mal et je change de navigateur
j ai pas l impression d avoir cliquez 7 fois
mais peut être ?
en tout cas j ai été débité 7 fois ,ça c est sur
et c est pas normal qu il n y ai pas une sécurité
j attend leur réponse on va voir
je vous tiens au courant quand j aurais une réponse

 
Navigateur utilisé : Chrome
 
Posté le 13 Septembre 2017 à 10:46
Bonjour Gabriel

j ai eu une réponse de mondial relay
que voici

Concernant la création d’étiquette en plusieurs exemplaire, il semble qu’une manipulation effectuée sur votre administration Wiféo généré une étiquette à chaque fois.

Je vous invite à contacter Wiféo pour qu’ils vous indiquent les actions qui génèrent un appels Webservices en création d’expédition.

En attendant, vous allez pouvoir annuler les expéditions inutiles depuis votre espace Connect, rubrique « suivi des colis » (cf. images ci-dessous) :



Le remboursement est immédiatement effectué sur votre compte prépayé.

c est quand meme pas normal,si je n avais pas été embêté pour imprimé une étiquette ,
ça serait passé sans que je m en aperçoive

bonne fin de journée

 
Navigateur utilisé : Chrome
 
Dernière modification du message le 13/9/2017 à 10:52:12.

 
Posté le 13 Septembre 2017 à 13:03
gabriel-support

Bonjour,

Tout à fait.

Nous allons préciser sur la fenêtre que le fait de générer une autre étiquette pour un même colis entraine un autre prélèvement. Il faut le savoir !

Nous allons voir comment rendre ça plus claire.

Merci pour ces précisions.

 
Navigateur utilisé : Chrome

 
Posté le 9 Novembre 2017 à 16:02
adrien-support

Bonjour Didd,

Suite à votre retour, la solution à ce problème a été mis en ligne : plusieurs cliques ne génèreront pas plusieurs étiquettes et vous ne serez donc pas débité par Mondial Relay.

 
Navigateur utilisé : Chrome

 
Posté le 11 Novembre 2017 à 18:22
didd

250 messages
Inscrit le 30/3/2013
Mon site
bonjour Gabriel
bel effort ,
je voudrai proposé boxtal qui est moins cher sur tout les envois et propose pas mal de chose a voir
bon weekend

 
Navigateur utilisé : Chrome

 
Posté le 13 Novembre 2017 à 7:40
gabriel-support

Bonjour,

Merci pour cette suggestion. Afin de mieux comprendre, pouvez vous me préciser les options qui, sur boxtal, vous intéresse particulièrement ?

 
Navigateur utilisé : Chrome

 
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