Ergonomie de votre boutique en ligne

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Faire une boutique en ligne est une des étapes de la réussite de votre projet. Mais plusieurs pièges sont devant vous et vous risquez de tomber dedans si vous ne faites pas attention.
 
Savez-vous que pour les mêmes produits en vente dans une boutique en ligne, deux boutiques auront une performance de vente très différente ?
 
Vous qui avez décidé de construire une boutique en ligne, avez-vous déjà été sur un site d'E-commerce, regardé, cliqué sur quelques liens, et partir sans rien acheté ?
 
Il vous est déjà aussi arrivé d'aller sur une autre boutique en ligne, et d'acheter un produit. Pourquoi n'avez-vous pas été jusqu'à la commande dans le premier cas ?
 
Vous pensez que c'est parce que vous n'avez pas trouvé le produit qui vous convenait. Cela est en partie vrai, mais ce n'est pas la seule raison.
 
Le deuxième site à organisé la boutique, vous a fait naviguer, vous a présenté des produits, a écrit des textes, bref a soigné l'ergonomie dans le seul but de transformer votre visite en commande.
 
Du coté du commerçant, avec une boutique mal conçue, le commerçant voit des milliers de visiteurs arrivés dans sa boutique en ligne, alors qu'un pourcentage très faible se transforme en véritable client qui passe une commande. Le rapport entre le nombre de visiteurs et le nombre de commande s'appel le taux de transformation (ou taux de conversion).
 
Pour optimiser votre boutique en ligne pour la vente, il y a quelques astuces de marketing Internet à connaître, et beaucoup de bon sens.
 
Du bon sens ? En voici :
 

Qu'y a-t-il à vendre dans votre boutique ?

Montrez très rapidement quel genre de produits est en ventre dans votre boutique en ligne. Cela semble être une évidence, mais on s'aperçoit que beaucoup de petites boutiques affichent mal leur spécialité. Vous pourrez par exemple tomber sur une boutique dont on ne sait pas si elle vend des panneaux solaires, si c'est une entreprise qui installe des panneaux, ou si c'est une entreprise qui fait des diagnostiques pour installer des panneaux solaires.
 
Vous devez placer des titres clairs dès l'entrée dans la boutique.
 
Par exemple :
Vente de panneaux solaire toutes marques et toutes dimensions.
Ensuite, affichez des catégories et une hiérarchisation claire et logique des produits que vous vendez. Vous pouvez par exemple, si l'on reste sur les panneaux solaires, proposer un menu constitué de liens allant vers des marques ou des tailles de panneaux solaires.
Mettez-vous à la place du visiteur qui cherche un produit. Ne jouez pas à cache-cache avec lui. Facilitez-lui la vie.
 

Accès directe à la boutique en ligne :

Evitez de faire arriver votre visiteur sur un une page de bienvenue. Cela ne sert à rien, et oblige votre visiteur à faire un clic de plus qui est totalement inutile. Eventuellement, vous pourriez afficher de façon très provisoire un panneau à l'entrée de la boutique qui annoncerait une promotion, ou une nouveauté que vous désirez vraiment mettre en valeur.
 

Une page d'accueil de promotions :

Réservez une bonne partie de votre page d'accueil de boutique en ligne aux promotions. La communication sur un article doit comporter impérativement trois éléments : Le prix, la photo, le nom.
 

La description du produit est importante pour deux raisons :

D'abord il est important de donner le plus d'information à votre client. Soyez conscient qu'un pourcentage non négligeable de visiteurs quittera votre site car ils cherchent une information sur un produit qu'il ne trouve pas. N'étant pas rassuré par l'absence d'une caractéristique, ils iront voir ailleurs !
D'autre part, tous les textes que vous ajouterez sur votre site, y compris les caractéristiques et descriptions d'un produit, seront indexés par les moteurs de recherche, et pourrons un jour vous apportez des visiteurs.
 

Affichage du prix réduit :

Le prix doit être très visible et attirant. Pour augmenter vos chances de vendre, prenez le prix normal du produit, et baissez un peu votre prix de vente. Vous réduirez votre marge, mais vous fidéliserez vos clients. D'autre part, vous devez faire connaitre cette baisse en affichant le prix normal, en le barrant et en affichant votre prix. Cette technique est commercialement très efficace, mais elle doit être exacte. Indiquer des faux prix majoré pour donner l'impression d'une promotion est trompeuse.
 

Rubriques de produits classées par prix :

Certains sites utilisent cette technique qui consiste à classer des produits par prix. Les produits sont presenté dans des pages à 1 Euro, 5 Euro, 10 Euro, etc.
 

Vente limitée dans le temps :

Proposer un produits à un prix très alléchant mais pour une durée très courte. Vous pouvez vendre à prix coutant un article pendant 24 heures. Vous en profitez pour envoyer un Email à vos clients pour annoncer cette promotion. En essayant de faire en sorte qu'ils passent commande de plusieurs produits supplémentaires sur lesquels vous faites une marge.
 

Un moteur de recherche est indispensable :

Les clients ne savent souvent pas chercher dans des rubriques. Ils préfèrent utiliser un moteur de recherche interne en saisissant une référence ou le nom d'un article. Ces informations saisies sont souvent peu précises. Vous devez donc disposer d'un moteur de recherche qui s'adaptera à une saisie non exacte et qui proposera des articles au nom proche. Ne pas proposer de résultat vous fera perdre le client à tous les coups.
 

Possibilité de zoomer une photo :

Il est normal que l'on désire voir un produit de plus prêt avant de l'acheter.
 

Accès au panier bien visible :

IL n'y a rien de plus désagréable que d'avoir ajouté des produits au panier, et de devoir chercher son accès. Placez-le à l'endroit ou la plupart des sites le place, c'est-à-dire en haut à droite de toutes les pages de votre boutique en ligne.
 

Pouvoir vous contacter en permanence :

Ne risquez pas de perdre un client simplement parce qu'il n'a pas eu la réponse à se question sur un produit. Placez sur toute les pages et de façon bien visible un lien ou un numéro de téléphone du genre : "Un problème ou un question sur un produit, contacter-nous".
N'ayez pas peur d'être submergé par les appels. Le jour ou cela ne sera plus supportable c'est que vous aurez progressé, et vous pourrez toujours retirer ce lien.
 

Ne jamais se faire oublier de vos clients :

Généralement les sites de commerce en ligne utilisent leur mailing list pour se faire rappeler à la mémoire de leur client. Vous décrochez des commandes à chaque envoie d'une mailing list. Respecter cependant scrupuleusement les lois à ce sujet. Passer pour un spammer sera contre-productif.
 

Suivez l'actualité des fêtes et événement :

Décorer votre boutique pour Noël, pour l'été, les jeux olympiques, ou autre événement est un message que vous envoyez au visiteur. Votre boutique en ligne et vivante et dynamique.
 

Club d'adhérent à la boutique :

Créez un club de fidèles clients et réservez certaines promotions intéressantes uniquement à ces membres. Faites en sorte que ces promotions soient vraiment intéressantes. Il ne faut jamais prendre les clients pour des imbéciles. Vous devez garder leur confiance.
 

Faire un blog de la boutique :

Un blog de boutique vous permettra de relater les "à coté" de la boutique. Vous pourrez rédiger des articles sur les nouvelles fonctions, ou la distribution de nouveaux produits, ou même des informations sur la vie de la société. C'est un plus rédactionnel qui vous permettra de faire la promotion de votre boutique en ligne, et d'ajouter du contenu textuel.
 
Ces conseils vous paraissent peut être évidents, mais si vous avez déjà terminé de créer une boutique en ligne, essayez d'expertiser vous-même votre boutique afin de vérifier que vous avez déjà appliqué tous ces conseils. Vous en avez surement oublié plusieurs... On fait le pari ?