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Créer une charte qualité pour votre boutique en ligne


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Lors de votre création de boutique en ligne, puis dans la gestion de votre boutique en ligne, la qualité est un investissement à long terme particulièrement rentable.
 
Vous avez décidé de créer une boutique en ligne, elle est terminée, et elle est bien à vous. Vous êtes donc le "patron". Et à ce titre, personne mis à part vous ne vous reprocherons quoi que se soit... Sauf vos clients, mais en général ils ne vous le diront pas, ils partiront simplement.
 
Imposez-vous des règles simples, vos clients vous en seront reconnaissants.
 

Expédier vos commandes le plus vite possible :

Si vous devez vous coucher à une heure du matin pour traiter toutes les commandes, faites-le. Il est difficile d'arriver à avoir des clients et des commandes, ne prenez pas le risque de perdre un client à cause d'un simple retard de livraison.
 

Tenir au courant de l'évolution d'une commande :

Si vous savez que vous ne pourrez pas envoyer un produit à temps, prévenez votre client que sa commande aura un jour ou une semaine de retard.
Retard prévenu est à moitié pardonné...
Il n'y a rien de pire que de ne pas avoir de nouvelle d'un produit que l'on a commandé. Surtout pour un nouveau client qui ne connaissait pas votre boutique en ligne. Il a besoin d'être rassuré sur votre honnêteté.
 

Répondre à TOUS les emails, rapidement :

Vous ne pouvez pas savoir comme un client ou un futur client est reconnaissant si vous répondez par Email très rapidement à sa question. Vous vous démarquez ainsi des gros sites qui répondent 5 à 10 jours plus tard, avec un texte formaté et à coté de la question. Parfois même ils ne répondent pas, ou bien souvent vous ne disposez d'aucun moyen de contact excepté le courrier postal ou un numéro de téléphone surtaxé.
 

Un client ne pose jamais une question idiote :

Si un client éprouve le besoin de vous poser une question, c'est qu'il y a quelque chose qui n'est pas clair sur votre boutique en ligne. C'est toujours lui qui a raison. N'oubliez pas que sur Internet, pour un client qui prend la peine de vous contacter et vous exposer un problème, il y en a 10 qui ont quitté votre boutique en ligne à cause de ce problème.
 

Rectifiez les erreurs de vos clients avec réactivité :

Si un client fait une erreur comme par exemple vous commander le mauvais produit, et que cela ne vous pose pas trop de problème, répondez favorablement à sa requête de modification :
"Aucun problème, Monsieur, nous avons modifié votre commande. Elle sera expédiée sous 48 heures." Votre client vous en sera reconnaissant pour longtemps. Votre boutique en ligne aura gagné un fidèle client.
 

Un contact facile :

Vous ne recevrez probablement pas des centaines d'emails. Alors facilitez le contact avec vos clients en affichant partout un lien vers le formulaire qui permet de vous contacter.
 

Prenez en charge la maintenance :

Même si vous envoyer un produit en panne au constructeur, réceptionnez-le.
Soyez commerçant. Si un client désire vous retourner une marchandise défectueuse, prenez-la en charge. Ne faite pas comme certains commerçants en ligne peu scrupuleux qui refusent de reprendre un produit défectueux qu'il soit sous garantie ou non, sous prétexte que "c'est une garantie constructeur". Cela ne veut rien dire. Tous les produits sont garantie par le fabriquant. C'est simplement parce qu'ils vous ont vendu un produit, ont récupéré l'argent, et ils ne veulent plus en entendre parler.
Ne commettez surtout pas cette erreur. Peut-être que cela vous fera économiser quelques euros dans l'immédiat, mais cette stratégie sera nefaste sur le moyen et long terme.

 
 
 

 
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